Nada além do foco no cliente, tem se tornado uma das principais estratégias que são adotadas pelas empresas, porém, a chave é saber se a escolha do cliente está correta. Nada adianta todo o esforço da empresa, se não está ligada ao verdadeiro cliente chave ao qual deve se preocupar.
Alguns passos podem ser seguidos na busca da correta identificação do cliente como mostra a figura.
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